Política de Devoluciones y Reembolsos

🛍️ Política de Devoluciones, Reembolsos y Pago Contra Entrega – Relojo

En Relojo, nos importa tu satisfacción. Por eso, ofrecemos una política clara y transparente para devoluciones, reembolsos y compras con pago contra entrega. Por favor, lee atentamente los siguientes apartados.

🔁 Política de Devoluciones

Si deseas devolver un producto, puedes hacerlo dentro del plazo establecido y bajo las siguientes condiciones:

1. Plazo para devoluciones

Tienes un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para iniciar el proceso de devolución.

2. Requisitos para aceptar una devolución

  • El producto debe estar en estado nuevo, sin signos de uso, daños o alteraciones.

  • Debe conservar el embalaje original, incluyendo etiquetas, instrucciones y accesorios.

  • Se debe presentar el comprobante de compra.

  • No se aceptan devoluciones de productos personalizados o que por razones de higiene no puedan ser revendidos (salvo productos defectuosos).

3. ¿Cómo hacer una devolución?

  1. Escribe un correo a contacto@tiendarelojo.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

  2. Nuestro equipo te indicará la dirección y pasos para el envío del producto.

  3. Una vez recibido y verificado el producto, se procederá con el reembolso correspondiente (ver detalles abajo).

4. Coste de devolución

  • Los gastos de envío por la devolución corren por cuenta del cliente, salvo si el producto es defectuoso o se ha enviado por error.

  • No aceptamos devoluciones enviadas a portes debidos sin previa autorización.

💰 Política de Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto:

  • Si cumple con todas las condiciones, se procesará un reembolso completo del importe del producto, utilizando el mismo método de pago que empleaste.

  • El reembolso se realizará en un plazo de 5 a 10 días hábiles desde la confirmación de la devolución.

  • No se reembolsarán los gastos de envío originales, salvo que la devolución se deba a un error por parte de Relojo.

📦 Política de Pago Contra Entrega

En Relojo, ofrecemos la opción de Pago Contra Entrega (efectivo al recibir) para facilitar tus compras.

¿Cómo funciona?

  • Al finalizar tu compra, elige la opción “Pago contra entrega”.

  • Recibirás el pedido en tu domicilio y pagarás en efectivo al repartidor.

  • Es importante disponer del importe exacto, ya que el mensajero puede no tener cambio.

Condiciones del servicio:

  • Válido solo para entregas en la España peninsular (no disponible en Islas Canarias, Baleares, Ceuta o Melilla).

  • Esta modalidad puede tener un cargo adicional de gestión, que será informado antes de finalizar la compra (por ejemplo, 2 €).

  • En caso de rechazar el pedido sin causa justificada, nos reservamos el derecho a restringir futuras compras con esta modalidad.

📞 ¿Necesitas ayuda?

Si tienes cualquier pregunta sobre devoluciones, reembolsos o pago contra entrega, no dudes en contactarnos:

📧 contacto@tiendarelojo.com
📞 +351 21 160 9685
🌐 www.tiendarelojo.com